Algemene voorwaarden webwinkel
Laatst bijgewerkt: 14 september 2026
1. Wie wij zijn
De webwinkel op tommysservice.nl/nl/winkel wordt geëxploiteerd door Tommy's Service (eenmanszaak), Noorddammerweg 50b, 1187 ZT Amstelveen, Nederland - KvK 62541536 - BTW NL002482777B97 - contact@tommysservice.nl - +31 6 44 77 98 05.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod in de webwinkel en voor elke overeenkomst op afstand die daardoor tot stand komt, naast de algemene voorwaarden van de website. Voor consumenten gaat dwingend Nederlands en Europees consumentenrecht altijd voor. Renovatiewerk dat buiten de webwinkel wordt afgesproken valt onder de afzonderlijke offerte en overeenkomst.
3. Aanbod en prijzen
Alle prijzen zijn in euro en inclusief 21% btw. Tenzij op de productpagina anders staat, is vervoer naar Nederland, België, Duitsland en Polen bij de prijs inbegrepen; vrachtgoederen bezorgen wij alleen in Nederland en België, elders kunnen ze worden opgehaald.
Veel stukken zijn uniek. Een artikel is pas voor u gereserveerd zodra uw betaling is afgerond; betalen twee klanten voor hetzelfde unieke stuk, dan wordt de latere betaling volledig terugbetaald.
Kennelijke vergissingen in prijzen of omschrijvingen binden ons niet. Productfoto's tonen het werkelijke stuk; kleine verschillen in kleur en nerf zijn eigen aan natuurlijke materialen.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
U plaatst een bestelling in de kassa en rondt de betaling af bij onze betaalprovider Mollie. De overeenkomst komt tot stand zodra wij de ontvangst van de betaling per e-mail bevestigen. Tot dat moment is een bestelling alleen een reserveringsverzoek. Wij mogen een bestelling om een gegronde reden weigeren, bijvoorbeeld als een stuk intussen is verkocht; een al ontvangen betaling wordt dan direct terugbetaald.
5. Betaling
U betaalt in de kassa via Mollie: iDEAL, creditcard of debitcard, Klarna, Riverty, Pay by Bank en andere methoden die bij het afrekenen worden getoond. Wij zien uw kaart- of bankgegevens nooit. Een niet-betaalde bestelling wordt niet verwerkt en vervalt automatisch.
6. Bezorging en ophalen
Wij bezorgen in Nederland, België, Duitsland en Polen. Indicatieve levertijden na verzending: pakketten 1-3 werkdagen, grote pakketten 2-5 werkdagen, vracht 5-15 werkdagen. Artikelen op voorraad verzenden wij binnen 1-3 werkdagen na betaling; voor maatwerk spreken wij de productietijd vooraf per e-mail met u af.
U kunt uw bestelling ook ophalen in onze werkplaats in Amstelveen; wij mailen u zodra het klaarstaat en spreken een moment af. Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over bij bezorging of ophalen. Controleer het pakket bij ontvangst en meld zichtbare schade binnen twee werkdagen.
7. Herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument kunt u de koop van een voorraadartikel binnen 14 dagen nadat u (of iemand namens u) het heeft ontvangen zonder opgave van redenen ontbinden. Stuur een e-mail naar contact@tommysservice.nl met uw bestelnummer - u kunt het modelformulier hieronder gebruiken. Daarna heeft u 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd mag u het artikel beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Voor waardevermindering door verder gebruik bent u aansprakelijk. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor u; bij vrachtgoederen kunnen die aanzienlijk zijn en noemen wij het bedrag op verzoek.
Wij betalen het volledige bedrag, inclusief de oorspronkelijke bezorgkosten, terug binnen 14 dagen nadat wij het artikel hebben terugontvangen of u heeft aangetoond dat u het heeft verzonden, met hetzelfde betaalmiddel dat u gebruikte.
8. Geen herroepingsrecht bij maatwerk
Stukken die volgens uw specificaties worden gemaakt (op de productpagina aangeduid als 'maatwerk' / 'made to order') zijn uitgesloten van het herroepingsrecht op grond van artikel 6:230p sub f BW. U bevestigt dit uitdrukkelijk met een apart vinkje in de kassa voordat u betaalt.
9. Conformiteit en garantie
U heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (wettelijke garantie). Handgemaakte stukken en natuurlijke materialen vertonen verschillen in kleur, nerf en structuur; dat zijn geen gebreken. Meld een gebrek binnen redelijke tijd nadat u het heeft ontdekt; wij herstellen, vervangen of betalen terug zoals de wet voorschrijft.
10. Klachten en geschillen
Schrijf naar contact@tommysservice.nl onder vermelding van uw bestelnummer; wij antwoorden binnen 14 dagen. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij dwingend consumentenrecht een andere rechter aanwijst.
11. Privacy
Hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan - waaronder klantaccounts en het 7 jaar bewaren van bestelgegevens op grond van de Nederlandse belastingwet - staat in ons privacybeleid.
12. Wijzigingen
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen; op uw bestelling is de versie van toepassing die op het moment van bestellen was gepubliceerd.
Modelformulier voor herroeping
Aan: Tommy's Service (eenmanszaak), Noorddammerweg 50b, 1187 ZT Amstelveen, Nederland - KvK 62541536 - BTW NL002482777B97 - contact@tommysservice.nl - +31 6 44 77 98 05.
- Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: (omschrijving)
- Besteld op / ontvangen op: (data)
- Bestelnummer:
- Naam en adres van de consument:
- Datum en handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):